Zasady Dobrych Praktyk

18.06.2010 Misją firmy assistance jest niesienie natychmiastowej, profesjonalnej  i skutecznej pomocy Klientom  z poszanowaniem ich praw, godności i ochrony danych osobowych, jak również dobrego imienia współpracujących  Partnerów.

Zasady Dobrych Praktyk powstały by określić reguły etycznego postępowania firmy assistance z podmiotami współpracującymi oraz pomiędzy przedsiębiorstwami prowadzącymi konkurencyjną działalność assistance.

Europ Assistance Polska stosuje niniejsze reguły, jednocześnie zachęcając podmioty konkurencyjne do przyjęcia Zasad Dobrych Praktyk Assistance.
 
    Zasady w relacjach z Klientem- osoba fizyczna bądź prawna na rzecz której świadczone są  usługi assistance:
1.    Dbałość

a.    o  dobro Klienta ze szczególnym uwzględnieniem poszanowania jego godności osobistej oraz ochrony
       danych personalnych i informacji poufnych
b.    aby pomoc była natychmiastowa, profesjonalna i skuteczna, a jej efektem była satysfakcja Klienta
       i zaspokojenie jego potrzeb
c.    o najwyższą jakość obsługi Klienta i oferowanych usług

2.    Jasne i pełne informowanie Klienta o przysługujących mu prawach i świadczeniach

3.    Równe traktowanie wszystkich Klientów

4.    W przypadku reklamacji Klienta, wyjaśnianie  ich bez zbędnej zwłoki i z należytą starannością

Zasady w relacjach firmy assistance z Partnerami, współpracującymi w procesie sprzedaży i świadczenia usług assistance

1.    Dbałość o

a.     dobre imię Partnerów

b.    transparentną komunikację z Partnerami

c.    optymalny poziom kosztów usług z zachowaniem ich wysokiej jakości

2.    Wspieranie Partnera w realizacji i promocji usług assistance wśród Klientów

Zasady postępowania z podmiotami prowadzącymi działalność konkurencyjną

1.    Niestosowanie nieuczciwej konkurencji

2.    Nieutrudnianie konkurencji dostępu do rynku

3.    Solidarne popularyzowanie i promowanie usług assistance na rynku polskim

4.    Transparentne informowanie o prowadzonej działalności

Zasady współpracy z mediami

1.    Przekazywanie mediom rzetelnych i obiektywnych informacji

2.    Wspieranie  mediów  w informowaniu i zwiększaniu świadomości assistance w społeczeństwie

3.    Niestosowanie reklamy, która może wprowadzać w błąd

Postanowienia końcowe

1.    Prowadzenie działalności z zachowaniem najwyższej staranności, dbając jednocześnie aby osoby
       i podmioty realizujące usługi na zlecenie firmy assistance posiadały odpowiednie kompetencje
       i przestrzegały zasad etyki zawodowej

2.    Dążenie  do rozwiązywania wzajemnych sporów na drodze polubownej

3.    W sytuacjach możliwego konfliktu interesów powstrzymywanie się od zaangażowania,
       a w sytuacjach wątpliwych zwracanie się o radę do doświadczonych osób

4.    Współdziałanie w promowaniu dobrych praktyk rynkowych i  ładu korporacyjnego

5.    Eliminowanie z praktyk gospodarczych zjawisk utrudniających rozwój branży assistance w Polsce
Europ Assistance